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上饶市国税局“五贴心”服务纳税人显成效
大江网·上饶频道   2013-11-05 11:50

  大江网上饶讯 通讯员詹飚、余丰报道:该局立足窗口阵地,积极开展“五贴心”服务,不断优化服务提速减负。一是政策宣传上贴心,针对“营改增”及新办企业等初次涉税企业,对相关税收政策和办税流程不了解的情况,对涉税申报办理流程、减免审批流程以及最新的税收优惠政策进行汇编,发放给纳税人参阅,使纳税人清清楚楚办税,明明白白纳税。税收管理员向纳税人宣传、讲解税收新政策,促使企业账务少出差错,并正确应用税收政策指导生产经营。二是在服务距离上贴心,按照“前台受理、内部流转、限时办结、统一出件”的要求,全面实行“一站式”服务,简化涉税审批流程,对办证资料齐全的纳税人当场受理出件,保证当场出证率100%;对资料不全的纳税人当场书面告知纳税人需补正资料,绝不让纳税人再多跑一趟,真正实现了让纳税人“走进一道门,来到一个窗,办完一切事”。三是服务方式上贴心,对地处偏远或行动不便的纳税人实行上门服务、绿色通道服务,对急需办理的涉税事项实行预约办理、延时办理,尽力为纳税人提供方便,缓解了办税人流高峰问题,提高了办税质效。四是情感上贴心,把纳税人当做亲人朋友,提供热情周到、优质高效的服务。善于做好自我服务评估工作,不断探求更符合辖区特点的服务举措,不断深化服务内容,延展服务范畴,提高服务质效。五是管理上贴心,推行首问责任制,并在办税环节中要主动提供提醒、义务咨询等相应服务,不得以任何借口推诿塞责,或是态度冷漠。对于纳税人投诉此类现象每一人次将全局通报。

  来源: 本网专稿
  编辑: 翁龙贵
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