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小窗承法理 柔肩担道义
上饶地税占杨班组纳税服务纪实(多图)
2017-03-06 17:04:33    来源:中国江西网
编辑:吴思思    作者:占安乐、彭新结
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上饶地税占杨班组纳税服务纪实
上饶地税占杨班组纳税服务纪实

上饶地税占杨班组纳税服务纪实
上饶地税占杨班组纳税服务纪实

  中国江西网-上饶头条讯 通讯员占安乐、彭新结报道:这是一支朝气蓬勃的队伍,她们青春焕发,精神饱满,

  虽然每年发放、缴销和开具的发票税票10万余份,办理其他各类业务15万余项,每天为纳税人服务笑颜如花,让人如沐春风;这是一支作风过硬的队伍,她们敢打硬仗、乐于奉献,虽然平均年龄仅31岁,却承担着市区范围内1.2万余户纳税人的征收服务工作;她们落实政策,依法征收,每年征收税费20亿元;这是一支精锐干练的队伍,她们业务精湛,服务优质,虽然只有11人,均无差错;这是一支星光闪耀的队伍,她们业绩一流,享誉全国,先后荣获“全国工人先锋号”、“全国青年文明号”、“全国巾帼文明岗”、“全国五一巾帼标兵岗”等国家级荣誉。她们就是上饶市地税局以“占杨”同志姓名命名的“占杨”班组,她们用强大的担当、严格的执法、优质的服务,维护了税收秩序,撑起了依法治税的“半边天”。

  依法征收保障法治公平

  在占杨和她的组员们看来,税收法治体现在每一个工作细节中。“开好每一张票据,不要违犯法纪;把好每一个关卡,不要违背规范”,这是“占杨班组”始终坚守的法治底线,并持之以恒。为此,班组推出了“严尺子”行动——

  明权责。班组对对班长、副班长、小组组长、小组副组长、组员进行了“金字塔”式分工,对服务规范内容进行了“链条式”分解,明确了11人78项岗位职责和165项业务流程,确保了每项工作层层分解、环环相扣。制定了税收两票监管办法,在两票管理的工作职责、流程监控、具体要求、考核检查等方面进行了规范和监管。加强了内部执法责任督察,组织人员逐月对每一份发票和税票的发放、缴销、开具情况和征管资料进行了严格审核,2016年累计审核两票8.94万余份,查找出45人次8项问题,严格按照个人绩效考核办法扣分扣钱,并当月整改,有力保证了征收质量,做到了用权不“任性”。

  落政策。“不能因为他们不知道税收优惠政策就多征,这不仅侵犯了纳税人权益,更是对法律的亵渎”,占杨班组不仅是这么说的,也是这么做的。为了保障税法公正,班组不折不扣落实支持小微企业、鼓励创业就业等税收优惠政策,在资料审核、数据比对、信息录入、代开发票等环节简化流程、严格审核。2016年共为3076户纳税人依法办理减免税收241.3万元,让纳税人有了更多的获得感,有力维护了纳税人权益,促进了民生改善。

  控风险。化解纳税风险、维护纳税人合法权益是税收执法的重要目标。班组强化了数据管理和低风险应对,2016年,班组认真采集基础税源信息1.2万条,及时比对系统数据12万余条,严格审核审批业务流程3.5万项,向纳税人发送催报信息1.05万户次,电话催报1202户次,简易处罚426户,有力降低了纳税风险,提升了税法遵从度。

  依规服务践行法治惠民

  “待好每一位来人,不要推诿办事”,这是班长占杨对全体组员提出的岗位要求。她们把依法治税作为地税工作的“生命线”贯穿于纳税服务全过程,并用实际行动践行着法治惠民理念——

  推出“快车道”行动。以落实纳税服务规范和税收征管规范为抓手,班组直面群众办税中的“堵点”“痛点”“难点”,全面优化办税流程,简化办税资料,推进办税提速和减负。先后组织了纳税服务规范专题学习培训7次,为纳税人印发《一次性告知书》2000份、表证单书及文本24类3万余份,开展了督查内审8次、800余项,落实非行政许可审批取消或调整事项7项,办理三证合一1029户,对26项涉税业务实现了即办即结、事后监控,纳税人报送的资料、办税环节、办税次数、办税时间均减少30%以上,为纳税人提供了高效的服务。

  推进“和春风”行动。班组牢固树立征纳双方法律地位平等的理念,依法依规落实预约服务、首问责任制、“免填单”、一次性告知、需求响应管理等文明执法和便捷服务措施,大力推进国、地税联合办税。2016年累计为纳税人现场提供辅导服务2600余户次、零申报辅导2000余户次,开展预约服务96次、延时服务121次,培训纳税人150人,收集涉税需求150份243条,征询纳税人意见建议87条,用法律有效化解征纳纠纷3次,为纳税人提供了便捷的服务。

  推行“暖阳光”行动。班组把服务窗口作为普法教育的前沿阵地,依托公告栏、电子显示屏、服务联系卡、宣传手册、微信群、地税网站等载体,实时公开了税收政策和办税指南220余条,公开服务规范事项1932条,发放温馨提示宣传单4200余份、服务联系卡1000余份、宣传手册5000余份,在各类新闻媒体和内刊简报刊发办税业务和纳税服务报道40余篇,促进了纳税人遵法、守法、学法、用法,营造了良好的税收法治舆论氛围,为纳税人提供了透明的服务。

  依章带队彰显法治精神

  在占杨的标杆引领下,这个团队正日益成长,“法治班组”是她们的共同追求。

  “学好每一项业务,不要影响工作;守好每一条纪律,不要有损形象”,这是占杨对组员学习提出的要求。她认为,办税大厅既是地税形象展示的重要窗口,也是传递法治正能量的途径。为此,占杨积极协助领导起草制定了班组绩效管理、两票监管、培训竞赛、作风监管等制度举措7项。班组实行了每周晨会辅导、每月集中培训、每季专题测试、半年技能竞赛的业务学习机制,围绕各类业务政策和操作技能开展竞赛考试8次,培训11次200余人次,不断提升了班组每一位成员的法治素养,强化法治意识。同时,加强了班组全员廉洁自律理论学习教育,筑牢防腐拒变的防线,树立了窗口风清气正的形象。

  一份耕耘一份收获。一年来,班组获得了“全国青年文明号”“省级青年文明号”“全省四好达标单位”“市级优质服务窗口”“全市地税系统先进单位”“全市地税系统优秀党支部”“全省地税系统先进个人”“上饶青年五四奖章”“全市五一巾帼标兵”“全市窗口服务明星”“全市地税系统服务明星”等集体和个人荣誉22项次。

  肩负公平正义,心怀人民群众,就是这一群刚柔相济、法情兼具的巾帼标兵,在平凡的岗位上默默地用刚性执法和柔性服务践行法治理念,推进依法治税,服务经济发展,助建社会和谐。

  

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