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去哪儿网被指存搭售、支付多重陷阱 法律人士呼吁严厉惩治
2017-12-05 17:22:55    来源:中国江西网
编辑:肖文忠    作者:焦俊杰
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当翁先生打算退票,却发现一张票要扣335元手续费

  回应:不存在搭售行为 价格为电脑排序

  12月4日,记者拨通去哪儿网的人工客服,她告诉记者,“不存在搭售行为,意外险、酒店券都是可以勾选取消的。”那为什么要提前勾选呢?该客服介绍,“有客人需要的情况下,这样意外险、酒店券会有优惠。”至于翁先生质疑去哪儿网把中国联航高价票排在第一误导消费者,工作人员告诉翁先生,“机票价格是实时变动的,票价排序为电脑排的,我们没法控制。”

  对于很多消费者反映没仔细看导致直接支付的情况,她说,“如果觉得存在问题,可以退票。”而这一说法被翁先生质疑,“如果退票,一张票要扣335元,去哪儿网来承担我的损失吗?”

网友反映去哪儿网的订购陷阱问题

    律师:呼吁完善政策和制度

  事实上,像翁先生遭遇搭售和支付陷阱的消费者并不少。网友厉汉华说,“捆绑搭售的不只是携程,还有去哪儿,也不只是机票,还有酒店。在去哪儿下订单有如扫雷,你得小心翼翼,一不小心你就掉入陷阱,亲身经历。”

  而在10月初,携程陷入“搭售陷阱”的舆论风波,10月10日,携程宣布机票产品紧急整改,推出了“普通预订”窗口,客户在“普通预订”中可随时勾选取消,原本有搭售的窗口为“极速预订”。

  早在今年2月份,中消协就机票陷阱问题约谈了携程、途牛、去哪儿等6家在线商旅平台。媒体曝光后,有媒体对16家在线售票的App进行测试发现,一些第三方购票平台非但没有改进,反而变本加厉,将默认勾选项从1项意外险,增加到延误险、保险套餐、贵宾休息室等,多达三四项。

  消费者如何才能避免各种消费陷阱?法律人士认为,靠消费者对各种陷阱主动避开显然很难实现,而是要从根本上防止消费欺诈,希望有关部门尽快完善政策和制度,严惩经营者或者销售方,坚决制止商家的消费陷阱。

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