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侧耳听税情 热线解民意
上饶地税12366热线工作有成效(图)
2018-03-13 17:08:45    来源:中国江西网
编辑:肖文忠    作者:朱梦琦、刘娟
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  中国江西网上饶讯 朱梦琦、记者刘娟报道:“一个电话拉近了征纳双方的距离,你们甜美详细的回答,把我们的疑问都解开了,而且我从网上查到有关文件后,更是心服口服。”日前,上饶市某餐饮服务公司财务人员张女士致电上饶市地税局12366纳税服务热线的坐席人员表示感谢。

上饶地税12366热线工作有成效
上饶地税12366热线工作有成效

  原来,该餐饮服务公司被主管税务机关认定为非正常户,财务人员得知后情绪十分激动,立即前往了主管税务机关讨个说法,但不管对方怎样解释都听不进,她认为当地的税务局肯定只会为自己说法。于是拨打了上饶地税12366服务热线,两分钟不到,上饶市远程坐席人员用柔和、简洁的语言明确告知该财务人员:“根据您提供的公司的具体情况,税务机关认定为非正常户是依法依规的。请看《税务登记管理办法》(国家税务总局令第36号)第四十条规定。”随后,坐席人员就如何解除非正常户为纳税人进行了详细地解答,并及时联系其主管税务机关,将纳税人诉求第一时间转办至有关部门处理。纳税人对12366坐席人员的解释和处理建议表示十分满意。

  据悉,上饶市地税局通过加强12366人员跟班学习,量化考核细则,汇总热点难点问题,印发了《办税指南之12366热点难点问题解答》宣传册2000册,2017年12366热线接听话务量3801次,处理涉税投诉16起,答复及时率100%,答复准确率99.24%,受理率、办结率、满意率均为100%。上饶12366热线2017年绩效考评全省排名第二。坐席人员第一时间解答纳税人咨询,用心倾听并积极回应纳税人涉税诉求,多次受到纳税人来电表扬,纳税人权益保护工作成效显著。

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