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上饶市烟草公司万年分公司“四个强化”做好现代终端维护工作
2018-09-14 12:06:36    来源:中国江西网
编辑:肖文忠    作者:罗新江
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  中国江西网讯 通讯员罗新江报道:为全面加强现代终端建设,确保现代终端客户正常、顺畅使用系统,近期,上饶市烟草公司万年分公司通过“四个强化”促进现代终端建设工作有序开展。

  “强化”技能培训。万年分公司积极召开部门会议,总结2018年现代终端建设中的闪光点与困难点,通过内部分享会,借用QC思想,群策群力,不断强化客户经理终端技能,更好地指导客户对终端系统的操作使用。

  “强化”采集准确。万年分公司积极向客户宣传终端信息采集准确率对开展经营分析、进行消费追溯的重要作用,通过有效的沟通和细致的服务,培养客户“随卖随扫”的主动性,让客户切身感受到终端系统对经营发展的重要意义。

  “强化”定期回访。万年分公司积极处理客户使用过程中的建议、反馈,跟踪回访处理结果,以客户满意为服务标准,构建和谐的客我关系,不断提升客户满意度和使用忠诚度。

  “强化”规范经营。万年分公司积极引导客户规范经营的自觉意识,通过合理指导客户订购适销卷烟,避免卷烟外流情况的发生,从源头杜绝违规销售的行为。

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