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横峰县烟草专卖局(分公司)开展“帮扶老年客户解忧愁”活动
2018-10-09 16:33:31    来源:中国江西网
编辑:肖文忠    作者:刘建玲
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  中国江西网讯 通讯员刘建玲报道:为弘扬尊老、敬老、爱老、助老的传统美德,今年重阳节期间,横峰县烟草专卖局(分公司)开展“帮扶老年客户解忧愁”为主题的优质服务活动,提升客户满意度。

  争当耐心倾听员,增进情感交流。通过营销人员上门走访拉家常的办法,充当空巢老年客户的家人,倾听其的心声,拉近客我距离,增进情感交流,从精神上慰藉老人的孤独。

  争当经营指导员,增强经营能力。通过营销人员指导卷烟陈列、卷烟销售、品牌培育等,为老年客户提供“一对一”的个性化服务,进一步提升老年客户群体的品牌培育能力和盈利水平。

  争当防骗讲解员,提升防范意识。针对老年客户防范意识普遍不强的特点,通过营销人员讲解卷烟防调包、真假烟和真假币识别等常识,提升老年客户的经营安全防范意识。

  争当健康保健员,提高生活质量。通过营销人员讲解一些老年保健、健康饮食等方面的知识,以超值服务体现烟草的关爱之情,进一步提升老年客户群体晚年的生活质量。

  争当农忙小助手,解决实际困难。营销人员在工作走访中,遇到老年客户因农忙不在店铺经营时,通过电话联系到客户的具体方位,跟踪到田头,进行现场办公;遇到家中缺少劳力的老年客户,就主动搭把手,帮助老年客户收割水稻等农作物,为老年客户运粮,力所能及的为老年客户排忧解难。

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