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建行上饶分行科技赋能 提升服务质效 合力阻击疫情
2020-02-10 11:30:22    来源:中国江西网
编辑:吴温火    作者:佚名
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  中国江西网/上饶头条客户端讯 中国建设银行上饶分行坚定“金融科技”战略目标,充分发挥线上平台服务和智能办公支持能力,不断提升服务质效,用科技力量合力打赢疫情防控阻击战。

  迅速增设微信菜单“共抗疫情”

  “惠工龙卡”微信公众号是上饶分行搭建的集“衣食住行游购娱”为一体的互联网综合服务平台和线上金融超市,鉴于当前的疫情,上饶分行在微信公众号里增设了“共抗疫情”菜单,嵌入“在线诊疗咨询”、“确诊患者同程查询”、“建行在行动”、“建行在线业务”、“联系上饶建行”5个子菜单,实现了实时掌握疫情动态,免费在线咨询专家了解正确的疫情防控知识;查询自己是否有与确诊患者同行情况;建行共抗疫情行动;了解建行提供的金融服务(产品)及具体办理方法;电话联系上饶建行任意网点,一对一进行金融服务的功能。“共抗疫情”菜单的增设,提供了更加贴心的服务,使金融服务广度和深度不断扩大。同时,上饶分行编制了“共抗疫情,一起宅家,寻医问诊线上办,金融业务掌上里”微文,全行员工点对点转发微信好友,加大了对“共抗疫情”服务功能的宣传。

  大力引导使用“电子银行”

  在这疫情防控特殊时期,电子银行发挥着特别的作用。不同于传统的网点服务,电子银行的服务是7*24小时的,在家操作、方便快捷、保护自己、安全他人,因此,大力引导使用电子银行便显得格外重要。一是积极引导网点客户使用电子渠道设备,使用手机银行、微信、支付宝等绑定该行卡,提示客户在疫情期间,多用电子渠道,少到网点办理业务。二是联系相关企事业单位,联合引导灵活就业人员、城乡居民足不出户使用电子渠道缴费。三是联系高等院校、职业技术学院等,介绍该行校园E码通新上线了“疫情防控健康自查”功能,通过向学校提供特殊时期服务,提高学校粘性,助推业务发展。四是网络金融部做好科技值班,进一步加大电子银行保障力度,确保线上渠道的稳定运行,满足客户查询、转账、缴费、理财等多元化需求,让广大客户足不出户即可办理业务。

  全面推出客户经理“云工作室”

  为做好疫情防控期间金融服务工作,让客户体验更优质高效的服务,上饶分行组织全行客户经理推出“云工作室”,“云工作室”是一种线上线下一体化,场内场外全触点的数字化服务与客户关系管理新模式,是科技赋能,提升服务质效的创新模式,在疫情期间为客户提供服务方面起着不可替代的作用。一是助力服务升温,为客户生活保驾护航。客户经理在云工作室上架疫情播报,并广泛转发,传递温情,体现关怀。二是提升金融服务质量。将“云工作室”作为微信金融服务的主阵地,及时更新“云工作室”内容,确保客户可以实时掌握信息,全天候线上答疑解惑,及时告知客户相关日期变动情况,让客户对产品了如指掌。

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