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活跃在广丰区税务局办税服务厅里的“小红帽”
2020-07-21 16:05:57    来源:中国江西网
编辑:吴温火    作者:周志强
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  中国江西网/上饶头条客户端讯 通讯员周志强报道:“这个自助办税机打印发票我总是弄不好。”2019年1月份,江西创世纪实业有限公司会计在自助办税区不经意说的一句话,让办税服务厅干部张淼牢牢地记在了心里。为进一步解决纳税人在办税过程中遇到的一些实际问题,帮纳税人所需,解纳税人所急。张淼从那时起便戴上了“小红帽”,志愿服务纳税人,从此走上了志愿服务之路。

“小红帽”正在为纳税人服务(周志强供图)

  “小张这个年轻人很好、很热情、很耐心,不管遇到什么问题,可以说是有求必应。”纳税人李波如是说。

  张淼于2018年参加税务工作,并在窗口一线服务纳税人。从那时起,看见很多纳税人在办税过程中遇到各种问题,便主动请缨,成了办税服务厅的志愿者,担当起辅导纳税人办税的责任。“在纳税服务方面,有了张淼这样的志愿者,为企业复工复产树立了信心,为企业纾困解难起到了作用。通过志愿服务,这些都不是问题。”广丰区税务局第一税务分局局长郑文洁介绍。

  面对纳税人,张淼发挥了自己法律专业的特点。有一次,一位纳税人很是激动与窗口人员争论,张淼了解后得知是这位纳税人昨晚夫妻俩吵架,今天心情不好。经过张淼现场调解后,心情慢慢平复,事情圆满解决。事后,这位纳税人心平气和地对张淼说:“看你和我儿子差不多大,这么会说话啊!”“做通人心的最后一公分,才能打能服务的最后一公里,纳税服务仅有“请座”、“请稍候”、或一杯水是不够的。截止到目前,在办税服务厅为纳税人解决了各类问题600余个次,作为志愿者就是要竭尽全力为纳税人服务。”张淼说。

  自税务机构改革以来,广丰区税务局以志愿服务为平台,以宣传税收优惠政策、解决纳税人在办税过程中遇到的各种问题为重点,持续将志愿活动融入纳税服务工作中。该局以张淼志愿服务为基础,扩大全局参与度,每日安排中层以上干部参与导税服务,凝聚服务正能量,提升服务满意度。目前,全局共有志愿服务队10支,注册志愿者170人,服务范围辐射到全区各类纳税人、缴费人,实现了志愿服务的“全天候、全覆盖”,树立了新税务良好的社会形象。

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