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婺源税务:唱好纳服“三字经”, 提高纳税人满意度
2021-01-12 18:16:49    来源:大江网
编辑:吴温火    作者:胡文泉
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  大江网/上饶头条客户端讯 通讯员胡文泉报道:为进一步提高纳税人满意度,促进纳税遵从,国家税务总局婺源县税务局着力在“优、强、严”三字上下功夫,唱好纳税服务“三字经”,赢得广大纳税人缴费人充分肯定。在2020年度全国纳税人满意度调查工作中,该局荣获全省第四、全市第一的优异成绩。

  优服务。认真落实延时、错时服务制度,提供365天“不打烊”服务,全年提供延时、错时服务1456人次,办理延时错时服务业务4150笔;深入推进“最多跑一次”、“一次不跑”清单落地,积极引导纳税人通过电子税务局、手机APP和自助办税终端实现“非接触式”办税,让数据多跑网路,纳税人少跑马路,全年完成线上办件量40余万笔;持续落实首问责任、一次性告知、免填单等服务制度,切实减轻纳税人资料报送、表单填写负担,有效节约纳税人办税时间,提高办税满意度和获得感。

  强素质。坚持以党建为引领,充分利用“三会一课”、每周例会等形式积极组织开展政治理论集中学习,引导干部职工树牢服务意识,厘清纪律红线,切实解决好思想认识问题,增强转变作风的积极性、主动性和紧迫性,努力使好的作风成为办税服务厅全体工作人员的自觉遵从,让每个窗口都成为展现税务新貌的“风景线”。坚持以税收业务培训为抓手,努力推行“每周一学”、“每月一考”,持续加强征收人员对税收政策、工作流程、纳服规范、操作技能的理解和掌握,切实增强税费业务处理能力、系统操作熟练度及政策执行准确性。

  严考核。制定出台《婺源县税务局办税服务厅人员绩效考核管理办法》、《办税服务厅行为规范》、《办税服务人员文明用语、服务忌语》等制度,进一步健全内部管理,保障服务秩序。坚持以绩效考核为指挥棒,将窗口人员的工作量、工作纪律执行和遵守情况作为考核的重要内容,奖勤罚懒、奖优罚劣,进一步激发窗口队伍活力,提升工作效率,实现管理更严、作风更实、效率更高的工作目标。

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