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从“群众问”到“问群众” 上饶公安推行窗口单位“导办员”机制
2021-03-29 10:32:50    来源:上饶日报
编辑:吴温火    作者:陈绍鹏 任晓莉
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  本报讯 记者陈绍鹏 见习记者任晓莉报道:为深入推进政法队伍教育整顿走深走实,上饶市公安局扎实开展“我为群众办实事”实践活动,在全市公安派出所、交警、出入境等窗口单位全覆盖推行“导办员”机制,切实将“群众问”的被动服务改变为“问群众”的主动服务。

  在各服务窗口,导办人员统一佩戴“值班民警”“导办员”红袖标等醒目标志,让群众进门有人管、咨询有人问、办事有人带,确保“全程引导、一窗服务”。导办业务实行首问负责制、值班长负责制、一次性退办制等机制,对上门办事的群众主动、热情询问办事需求,根据办理业务的类别,进行资料初审、现场咨询和答疑解惑,并全程引导群众办理业务。同时,对确因资料不全,不符合容缺办理条件、暂时没法办理业务的情形,书面出具“退办告知书”,对需要补齐的资料、办理的时限、咨询联系方式等一一详细写明,既是退办告知书,更是服务承诺书,减少群众不必要的来回奔波。尤其对军老孕残特殊群众,开设了服务专窗,无需等候、优先办理,切实做到对办事群众来有迎声、去有问候、主动分流、有序导办。

  目前,全市共配备专职导办员260余人,覆盖14个交警窗口、213个派出所、13个行政服务中心,切实为群众提供优质、高效服务,最大限度提升群众获得感。

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