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“一链办理”便民利民 余干政务服务跑出“加速度”
2021-05-14 09:48:37    来源:上饶日报
编辑:吴温火    作者:韩海建
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  余干讯 “过去办理业务只能在固定窗口,排队久不说,受理、审批材料也要半天。现在仅一个窗口就可以受理和审批,从收件受理到审批到出证,不到30分钟便完成了。”余干县居民徐女士由衷肯定了该县政务服务中心营业窗口的服务质量。该县政务服务中心以“放管服”改革为工作主线,在权力上做“减法”,在服务上做“加法”,梳理公布多项为民办实事项目,实行关联审批服务,全面推行一链式办理,群众跑腿次数大幅减少,办事时间大为缩短,极大提升了审批服务效率。

  据了解,今年2月,余干县政务服务中心将20个部门的680项审批事项整合,打造综合审批服务区,内设10个窗口,推行“一窗受理、一链办理、流水作业、集成服务”,企业和群众可在其中任意一个窗口办理业务,极大地提高了办事效率,节省了群众时间。在“一链办理”的基础上,该县还聚焦婚育、社保、餐饮等多个高频事项,积极推动政务服务事项“一链办理”,将“一事一流程”整合为“多事一流程”,变“不同窗口办几件事”为“一个窗口全链条办一件事”。同时,该中心还设计印制200份办事服务指南画册,设立“意见箱”,打通便民“最后一公里”。

  优化服务只有进行时,没有完成时。今年以来,该县充分运用互联网、大数据、人工智能、区块链等信息技术手段,紧紧围绕企业和群众烦心事、棘手事、常见事入手,不断优化办事流程、创新服务方式,践行“保姆式”服务,让企业和群众办事不跑腿、少跑腿成为常态,出台节假日和双休延时服务、错时服务、电话和网络预约服务及设立自助服务区等多项便民措施,开展网上办、快递办、自助办、预约办等形式多样的服务套餐,努力做到“办事不出门,办事不见面”。

  据了解,余干县政务服务大厅进驻部门达32个,设置服务窗口106个,进驻事项1409项,基本实现“进一扇门,办所有事”的目标。当前,该县正全面深入推进“一链办理”纵深发展,已有不动产登记交易等一大批高频事项,努力打造政务服务企业和群众满意度最高的县。目前,该县正在加快推进政务服务异地通办建设。

  (韩海建)

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