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江西交投畅行公司景德镇分公司德兴服务区:念好“四字经”助力服务提质升级
2021-05-28 10:33:42    来源:大江网
编辑:吴温火    作者:程定明
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  大江网/上饶头条客户端讯 通讯员程定明报道:春风吹起,服务升级。为落实好“我为群众办实事”实践活动,江西交通投资集团畅行公司景德镇分公司德兴服务区管理部积极采取有效措施,加大精细化管理力度,从完善服务环境、服务效能、服务手段和服务机制入手,全力打造以“环境最优、效率最高、服务最佳、差错最少”为核心的“四最”服务区。通过全面提质升级,服务区的软件及硬件得到全面提升,实现了“夜间进服务区的车流量、经停服务区的车辆、营业额”三增的喜人局面。

  疫情防控工作凸显“实”。入口设置测温门,安排专人值守对进入服务区人员进行查验健康码、测体温,并提醒他们佩戴好口罩,在公共区域可能会聚焦的地方设置一米的间隔线。各经营单位配置伸缩栏杆将原来数个敞开的出入口进行封闭,只保留一个入口和一个出口,并在入口处放置健康码扫码牌、健康码领取流程图及口罩自动售卖机。采购消毒药品和喷洒器具,安排专人定期对大厅、卫生间、超市、餐厅、汽修厂及加油站等公共区域进行消毒,充分为司乘人员健康安全打下了坚实基础。

  人文环境建设凸显“美”。采取有效措施开展竞争上岗机制,择优聘用了数名员工充实内勤,淘汰工作消极散漫的不合格员工。加强了对员工的业务培训及文明服务培训,强化相关服务标准,完善了工作制度,强化了工作纪律,制定了奖惩制度,服务区的软环境得到了广大司乘人员的一致好评。

  硬件设施建设凸显“优”。对服务区两区5杆高杆灯损坏的光源进行了更换,亮化了停车场区,夜间进入服务区的车辆更多了;更换了综合楼长廊里的灯,亮化了经营场区,给司乘人员提供了明亮的消费环境;更新了男女卫生间门板、隔断,更新卫生间损坏的灯光及因长期使用老化的昏暗灯。购置黄黑油漆对隔离在综合楼前的一排大理石求进行双色油漆,提高司乘人员的识别度,给广大司乘人员行车安全提供了有力的保障。将两区开水台制作成不锈钢台,新的不锈钢台面不仅更大,更实用而且美观易清洁。服务区停车场区所有垃圾桶均为分类垃圾桶,实现垃圾分类投放,满足环保需求。

  管理手段建设凸显“细”。在南北两区一楼醒目处各设置了一间客服中心,将两区管理人员办公室全部搬到客服中心,日常办公均在客服中心,实现靠前办公、靠前管理,极大的方便了管理人员的日常现场巡查需求,也满足广大司乘人员的咨询求助需求。配置了高压清洗巡逻车,极大的方便了对两区的日常巡查及对场地顽固污渍的清洗需求。加大辅导力度,启用洗地机;配置了高空升降机,便利对高空设施设备的维修及更换。

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