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切实解决堵点痛点难点问题 余干设立“办不成事”反映专窗
2021-08-16 15:44:00    来源:上饶日报
编辑:李志炜    作者:韩海建 徐素琴
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  本报讯 8月6日,中国邮政储蓄银行余干县支行负责人来到余干县政务服务大厅的我为群众办实事“办不成事”反映专窗反映问题。他表示,该支行有18家分公司需要同时办理企业变更,因项目大而多,他担心一时办不下来。了解情况后,服务中心立即指派“办不成事”反映专窗代办人员指导帮办,仅用不到2个小时,就当场办结。为切实解决群众在办事过程中遇到的堵点、痛点、难点问题,余干县设立“办不成事”反映专窗,直接受理群众办事过程中可能遇到的“疑难杂症”问题,受到广大群众欢迎。

  该县政务服务中心有关负责人介绍:“针对群众办事遇到的‘办不了、办不成、难办理’等问题,我们设立了‘办不成事’反映专窗,及时受理群众关切的问题,让群众把问题全部留在大厅、不出中心,倒逼窗口为群众提供更加方便快捷的‘办成’渠道。”

  据了解,该窗口实行专人负责制,不仅受理群众反映“办不成的事”,还提供一对一、全流程的免费帮代办服务,让群众办证不费心、办事少操心、服务更贴心。同时,余干县还引入代办帮办联办制度,建立了“办不成事”反映窗口事项协调办理机制,把群众反映的事项按照轻重缓急进行区分,对能当场回复的,当场予以回复;对涉及多个部门的,由首个受理部门牵头,实行联办;对较复杂、解决难度大的采取代办帮办制度,确保做到件件有着落,事事有回音。

  “‘办不成事’反映专窗以企业和群众反映的问题为切入口,开展溯源分析,从流程和机制上推进服务改进和优化,避免群众重复反映同类问题,让窗口‘办成事’为常态,‘办不成事’成特例。”余干县政府相关负责人表示,今后,居民在办理服务事项中,遇到未能成功办理的“疑难杂症”,都可以来政务服务中心“办不成事”反映专窗寻求帮助。

  据了解,该专窗自7月设立以来,共接待群众30余批次共50余人,为群众解决“急难愁盼”问题20余件。(韩海建 徐素琴)

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