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广丰区政务服务中心:开展微笑服务 打造文明窗口
2021-09-13 11:52:05    来源:微讯广丰
编辑:李志炜    作者:曾萍艳
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  9月10日一大早,在广丰区行政服务中心宽敞明亮的大厅内,前来办事的市民络绎不绝。“每次过来办理业务的时候,工作人员都很耐心,总是面带微笑,服务态度非常好,办起业务来感觉很舒心、很便捷,效率也很高。”市民徐女士在青年志愿者的引导帮助下,顺利完成了企业信息查询、税务发票办理等业务。

  广丰区政务服务中心以文明城市创建为契机,结合“文明有礼,微笑服务”和“马上就办,办就办好”实践活动,不断强化服务意识,打造文明窗口,提升群众满意度。区行政服务中心实行“首问负责制、一次告知制”,推行“一站式”办理、“一条龙”服务,设置“无差别受理”窗口,做到“一张笑脸,一声问候,一片热情,一心服务,一声相送”的“五个一”服务规范,方便群众依序办事。

  据区政务服务中心主任周兴旺介绍,作为窗口单位,区政务中心在创文工作中,一手抓工作人员服务素质的培养,一手抓大厅硬件提档升级。我们开展了两项活动,一个是“文明有礼微笑服务”,一个是“马上就办,办就办好”这两项活动,目的是打造创文的前沿阵地。1-8月,区本级政务服务大厅错时延时服务办件量4661件,共受理行政审批和公共服务事项139585件,办结率达100%。

  为了提升群众满意度,区行政服务中心还配备了饮水机、便民药箱、无障碍服务等设备设施;设置了青年志愿服务站,志愿者为前来办事的群众提供咨询引导、代办、代填表格等便民服务;并利用大厅LED显示屏、展板等,滚动播放、展示公益广告,全方位、全时段宣传社会主义核心价值观,营造文明创建的浓厚氛围。

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