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婺源县烟草专卖局着力提升客户满意度
2021-09-29 17:53:56    来源:大江网
编辑:李志炜    作者:查强华
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  大江网/上饶头条客户端讯 通讯员查强华报道:近日,婺源县烟草专卖局多措并举,不断提升客户满意度。

  强化服务内容。针对近期零售户关切的加入现代终端流程、申请加入或退出诚信小组要求、现代终端与诚信小组评选等热点问题,要求客户经理做好宣传告知,避免零售户因不知晓进行投诉。

  强化督查考核。每月进行一二级督查,将以上宣传解释工作纳入督查范围,随机抽查零售户知晓率,对宣传工作不到位的,在绩效考核中扣分扣款,督促客户经理做实、做细客户服务,不断提升服务质量和效率。

  强化问题整改。带班领导在市场走访中对客户经理存在的问题开展重点检查,查看客户经理存在短板和问题是否整改到位,通过问题的整改、跟进和评估,不断提升客户满意度。

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