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待旅客如亲人的“售票状元”:上饶火车站耿凤艳
2022-01-12 17:49:13    来源:大江网
编辑:李志炜    作者:徐旭辉
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  大江网/上饶头条客户端讯通讯员徐旭辉报道:“大爷,今天已经没有开往荆门的列车了,您不要着急,我帮您想别的办法。”1月10日23时20分,上饶站售票厅,一名年轻女售票员正在耐心安抚一名70岁左右头发花白的老人。原来,老人是荆门人,没赶上开往荆门的k253次列车,想买一张次日凌晨3时19分的k1257的车票,却显示票已售罄,急得不知道该怎么办。

  售票员名叫耿凤艳,是一名来自内蒙古的姑娘,今年27岁,2017年从包头铁道职业技术学院毕业后分配到上饶车务段干售票员。她聪明好学,在工作中勤思考肯钻研,练就一身过硬的本领;她谦虚热情,经常为旅客设计出行方案,受到旅客好评。由于业务熟练、动作敏捷,她经常成为车务段的“售票状元”,2021年四季度,她售出车票15090张,又一次成为“售票状元”。

  据了解,耿凤艳吃苦而劳,工作积极主动,在车站经常主动承担起急难险重的任务。2021年11月份,受疫情影响,车站来了许多退票旅客,耿凤艳就主动申请到退票窗口做好车票“退改签”,耐心细致地做好旅客的解释安抚工作,并利用自己的经验为有需要的旅客设计转车出行的最优方案。她还主动担当起为班组职工测温、分发口罩工作,是车站的义务“防疫消杀员”。

  上饶到荆门每天只有2趟车,如果买不到凌晨3时19分开行的k1257的车票,就只能乘坐23时的k253,要多停留一整天。为了帮助老人顺利返回荆门,耿凤艳想出了分段购票的办法,她逐个车站翻查票额,功夫不负有心人,终于查到了武昌站有票额,从上饶买到武昌,再从武昌同趟车买到荆门,旅客到武昌站后不用下车,只需换个车厢换个座位就行了。她怕老人听不懂,千叮咛万嘱咐,还贴心地与老人的女儿通电话,将车次信息告之,以方便接车。买到车票的老人高兴地连连称谢。

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