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上饶机场分公司狠抓雷雨季节航班保障全力做好旅客服务工作
2024-04-17 18:08:31    来源:大江网
编辑:王恬    作者:郑洁
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  大江网/大江新闻客户端讯 通讯员郑洁报道:随着航班换季以来,上饶机场坚守安全底线,践行真情服务理念,根据雷雨季气候特点和航班走势,进一步细化责任分工,采取有力举措、积极应对复杂天气,多举措确保雷雨季航班安全平稳运行。

  上饶机场结合实际对雷雨季节运行保障工作进行专题研究和部署,切实加大对雷雨季节旅客服务工作的重视程度。要求用好双重预防机制,从人员因素,到设备设施,从作业环境,再到应急处置,针对雷雨天气下运行过程中容易产生的服务投诉风险,有针对性地开展关键节点服务风险识别。强化内外部门间信息沟通和协调联动,提早预警和及时启动航延处置预案,确保快速响应、妥善应对、高效处置。

  近段时间,伴有大风和雷暴的强对流天气一直影响上饶机场,导致进出港航班出现不同程度的备降及延误,机场启动航班大面积延误响应,各部门坚守岗位、毫不松懈做好服务保障各项工作。根据航班及天气情况,及时传递信息,对接航司,联系餐食、车辆及酒店。值机开设多个柜台办理,并设立流动引导岗位,随时随地为旅客提供服务。候机关注老弱病残及首乘等特殊旅客需求,及时发布航班延误信息,第一时间告知旅客航班最新动态,耐心解释航班延误原因,及时联系发放餐食并送旅客至宾馆休息。各岗位协同配合,以周到细致的服务,化解旅客雨天出行延误的焦虑,坚决保障航班安全正常。

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