大江网/大江新闻客户端讯 通讯员李房辉报道:7月1日暑运拉开序幕,为切实提升窗口工作人员的服务水平,为旅客提供更舒心、舒适的乘机体验,近日,上饶机场开展“服务创造价值,专业赢得信任”机场服务人员专项礼仪培训。
此次培训结合上饶机场服务礼仪标准规范及专业沟通交流接打电话话术来进行服务培训,在培训服务礼仪理论知识同时,将日常贵宾服务工作内容进行情景模拟,从增强服务人员的服务意识、服务质量和服务水平等方面,多角度为大家详细讲解服务礼仪相关知识。培训中,不仅对服务工作人员服务姿态进行了现场指导,还对服务旅客过程中可能出现的情况进行情景渲染,力求将优质服务深入每位服务工作人员心中,使之内化于心、外化于行。
下一步,上饶机场将以此为契机,多措并举抓好作风建设、以实际行动提升服务人员形象,通过细微之处让旅客切实感受到上饶机场持续优化服务环境的成果,为旅客提供更加便捷、舒适、温馨的旅行体验。
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