大江网/大江新闻客户端讯 通讯员陈卫红、梁晓晨报道:炎炎夏日,上饶站客运值班员周玮鑫身上的汗珠不由地浸透衣衫,还未歇上一会儿,对讲机中又传来阵阵联控声。“玮鑫,快赶到票房来组织,这里有大批旅客需要退票。”“收到,马上到!”听到联控后,周玮鑫坚定地回答道。
受“格美”台风影响,7月26日上饶开往广州方向的旅客列车临时停运。接到通知后,作为党支部书记的王凯明立刻带头赶赴现场,对现场旅客进行组织、转运、安抚。
“我今天赶到广州可有重要的事呀,这下子走不了可咋办呀。”候车室内受台风影响无法乘车的袁阿姨拉着王凯明问个不停。面对紧急情况,工作经验丰富的王凯明立即启动应急方案,以最短时间召集车站党团员赶赴现场支援,并立即组建党团员应急抢险突击队,对选择自愿退票的旅客引导至售票厅内办理退票,对短距离旅客及时协商最近一班列车,组织改签至最近列车,做好应急转运工作。对情绪激动的旅客,更是要做好解释引导工作,耐心为旅客选择其他出行最优方案。
上饶站票房领班郑嫘接到通知后,立即做好准备,组织售票员加开全部9个退票专窗,做好停运列车退买工作。原本今天休班的青工,看到群里发送的应急信息后,主动从宿舍快速赶赴岗位,参与其中,共同做好突击应对。家住广州的王大爷因初次出门又遭遇台风停运而乱了阵脚,郑嫘便来到售票厅内一边为大爷耐心选择方便快捷的转乘方案,一边为大爷办理好退票手续,直至引导大爷至新检票口候车才放下心来。
在车站妥当应急处置下,仅用50分钟,受台风临时停运影响的473名旅客全部完成退票、转运,组织过程平稳有序,无一起旅客投诉。“我这次带着孩子去广州玩,赶上台风临时停运,有了你们车站工作人员的帮助,我这心一下子就踏实下来了。”李女士说道。
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