万年讯 万年县陈营镇把“E呼即办”工作作为开展“大抓落实年”“大抓作风年”具体实践，通过“三个聚焦”协同发力，靠前化解矛盾纠纷，实现基层治理“提速提质提效”。今年以来，“E呼即办”共受理办结即办件1089余件，接单率准时率达97.8%，处置率达到100%。

　　聚焦“提速”，变“个人独办”为“专班协办”。陈营镇成立了“E呼即办”工作领导小组，将300余名镇干部、村“两委”成员分为13个班次，严格落实值班制度，确保接单、派单、回传无遗漏，同时整合现有的网格员、志愿者、平安义警、巾帼调解团等力量，组建群众诉求响应处置队伍，按照“诉求处置优先原则”，实现全员上阵、见事管事。同时，做到实时调度、实时跟踪，及时提醒催办回复，有效解决接收、处理、回复不及时的问题，使诉求办理实效性更强。

　　聚焦“提质”，变“一事一办”为“一类通办”。针对居民群众反映突出、诉求集中、涉及面广的每一类问题，实施标准化梳理，统一办事指南模板、统一工作流程指引，挖掘其中共性来提高工作质效。建立“周上报、月研讨”的分析研判工作机制，通过一个诉求解决一类问题，切实解决群众急难愁盼问题。

　　聚焦“提效”，变“接诉即办”为“未诉先办”。定期梳理前期集中反映问题，抓实诉求问题预警研判，推动“E呼即办”与“走村不漏户、户户见干部”“矛盾纠纷入户排查”等工作密切协同、高效联动，重点排查矛盾纠纷、环境卫生、安全生产等问题，并对发现的问题及时进行梳理汇总、分类解决，进一步把解决群众问题的关口前移，变“被动办理”为“主动治理”，形成诉求排查、精准分流、快速处置、情况反馈工作闭环。

　　(徐声高 夏晶晶)