大江网/大江新闻客户端讯 （通讯员周丽彬）走进农发行玉山县支行营业大厅，不少客户正在办理相关业务，柜面各个窗口的工作人员热情耐心地接待每一位前来办理业务的客户，柜面前秩序井然。

　　近年来，农发行玉山县支行始终坚持以推进对客服务标准化、规范化、统一化为引领，紧紧围绕“提升对客服务水平，塑造农发行良好企业形象”的工作要求，通过优化服务模式，加强专业指导不断提升对客服务成效，积极打好“专业＋服务”组合拳，把便民利企的服务带到客户身边。

　　优化服务模式。推动预约服务、上门服务等多项服务制度落实，该行支持电话、微信、手机银行等线上渠道预约业务办理，同时利用开户实地走访、贷前调查、贷后管理等契机以及在客户需要时上门辅助办理业务，力求让客户少等一分钟，少跑一趟腿。

　　加强专业指导。在业务预约及办理过程中，业务人员能将业务所需资料、办理流程、办理时限等告知客户，针对客户在实际填单、系统操作等环节所遇到的问题，也能及时进行解答。同时推进行内培训常态化，通过集中学习文件、业务能手带教、岗位定期轮换等方式，围绕业务操作、服务规范等内容对员工进行培训，不断提升金融服务“硬实力”。

　　下一步，农发行玉山县支行将不断拓展优化服务模式，持续提供专业化服务，优化金融服务，切实提高客户满意度。